Skip to content
All posts

Wie kan profiteren van digitale inclusie?

Welke rol kan digitale inclusie spelen bij het toegankelijker maken van de gezondheidszorg voor degenen die het meest waarschijnlijk digitaal worden uitgesloten?

iStock-1195100369-678x381

'Digitale inclusie' kan lokale gezondheids- en zorgprioriteiten ondersteunen. De term omvat:

  • Digitale vaardigheden - in staat zijn om digitale apparaten te gebruiken (zoals computers of smartphones en internet). Deze zijn belangrijk, maar een gebrek aan digitale vaardigheden is niet noodzakelijkerwijs de enige of de grootste barrière waarmee mensen worden geconfronteerd.
  • Connectiviteit – toegang tot het internet via breedband, wi-fi en mobiel. Mensen hebben de juiste infrastructuur nodig – maar dat is nog maar het begin.
  • Toegankelijkheid – diensten moeten worden ontworpen om te voldoen aan de behoeften van alle gebruikers, met inbegrip van diensten die afhankelijk zijn van ondersteunende technologie om toegang te krijgen tot digitale diensten.

Belemmeringen voor digitale inclusie

Onderzoek voor de Britse digitale strategie suggereert dat er een aantal belangrijke barrières zijn, en meer dan één kan individuen op elk moment beïnvloeden. Dit zijn:

  • Toegang - niet iedereen heeft de mogelijkheid om verbinding te maken met internet en online te gaan.
  • Vaardigheden - niet iedereen heeft de mogelijkheid om internet en online diensten te gebruiken.
  • Vertrouwen - sommige mensen zijn bang voor online criminaliteit, hebben geen vertrouwen of weten niet waar ze online moeten beginnen.
  • Motivatie - niet iedereen ziet waarom het gebruik van internet relevant en nuttig kan zijn.

Naarmate de toegang, vaardigheden en het vertrouwen verbeteren, wordt het steeds belangrijker om andere belemmeringen aan te pakken, waaronder:

  • Ontwerp – niet alle digitale diensten en producten zijn toegankelijk en gemakkelijk te gebruiken.
  • Bewustzijn – niet iedereen is op de hoogte van de digitale diensten en producten die voor hen beschikbaar zijn.
  • Capaciteit en capaciteit van het personeel – niet alle gezondheids- en zorgmedewerkers hebben de vaardigheden en kennis om digitale diensten en producten aan te bevelen aan patiënten en gebruikers van diensten.

Mensen die waarschijnlijk digitaal worden uitgesloten

De Government Digital Service heeft een digitale inclusieschaal ontwikkeld die de digitale mogelijkheden van individuen in kaart brengt op een schaal van 1 tot 9, van degenen die helemaal geen internet gebruiken, tot 'digitale experts'. Sommige delen van de bevolking zijn eerder digitaal uitgesloten dan andere, bijvoorbeeld:

  • oudere mensen;
  • mensen in lagere inkomensgroepen;
  • mensen zonder baan;
  • mensen in de sociale woningbouw;
  • mensen met een handicap;
  • mensen met minder onderwijskwalificaties, uitgesloten of van school gegaan voordat ze 16 zijn;
  • mensen die op het platteland wonen;
  • Daklozen;
  • mensen van wie de eerste taal geen Engels is.

Voor meer informatie over digitaal uitgesloten populaties in het Verenigd Koninkrijk, zie de jaarlijkse UK Consumer Digital Indexvan Lloyds Bank. De index van 2019 laat zien dat:

  • er zijn 11,9 miljoen mensen (22% van de bevolking) die niet over de digitale vaardigheden beschikken die nodig zijn voor het dagelijks leven in het VK;
  • tegen 2030 wordt voorspeld dat 4,5 miljoen mensen (8% van de bevolking) digitaal niet meer betrokken zullen zijn;
  • mensen met een handicap hebben 35% minder kans om essentiële digitale vaardigheden voor het leven te hebben.

Geassisteerd digitaal

Initiatieven voor digitale inclusie kunnen gebruikers helpen hun digitale vaardigheden te verbeteren, zodat ze online diensten kunnen gebruiken , maar sommige mensen zullen nog steeds begeleide digitale ondersteuning nodig hebben, zoals:

  • toegang via alternatieve kanalen (bijvoorbeeld telefoon, face-to-face);
  • hulp van anderen om online diensten te gebruiken.

Programma's om de patiënt te empoweren zijn hier te vinden:

Gezondheidsgeletterdheid

Naarmate gezondheidsinformatie en -diensten steeds vaker digitaal worden geleverd, is de mogelijkheid om digitale technologieën te gebruiken steeds meer een vorm van gezondheidsgeletterdheid. Er is goed bewijs van de Wereldgezondheidsorganisatie dat mensen met een lagere gezondheidsgeletterdheid slechtere gezondheidsresultaten hebben.

Lees meer over gezondheidsgeletterdheid in de NHS digitale servicehandleiding en in de Health Education England health literacy toolkit.