Skip to content
All posts

Waarom u toegankelijkheid in uw onderneming moet overwegen

Het herkennen en verwijderen van technische barrières op de werkplek is van cruciaal belang voor inclusiviteit op de werkplek.

Digitale-toegankelijkheid-scaled

In de afgelopen paar jaar heeft u waarschijnlijk gemerkt dat u zich meer zorgen maakt over toegankelijkheid op het werk, misschien omdat u zich zorgen maakt over een rechtszaak voor de website van uw bedrijf. Maar wat is het precies?
 
Op het meest basale niveau gaat digitale toegankelijkheid over het wegnemen van belemmeringen voor mensen met een handicap. Als alles in de digitale wereld per definitie door de mens is gemaakt, dan volgt daaruit dat alle barrières ook door ons mensen worden opgeworpen.
 
Een handicap is meer dan een medisch probleem
De meesten van ons beschouwen een handicap tegenwoordig als een medische aandoening – je bent gehandicapt of je bent het niet – en dat is gebaseerd op de diagnose van een arts. In dit medische model van handicap wordt uw aandoening behandeld met medische procedures of medicijnen. Maar er staat meestal niet veel in het medische draaiboek om u te helpen leven met uw aandoening, dwz werken en uw dagelijkse taken uitvoeren.
 
De meeste mensen met een handicap zijn het erover eens dat het niet de medische aandoening is die u uitschakelt. Het is dat de wereld niet is ontworpen om met je lichaam of capaciteiten te werken. Als er een mismatch is tussen uw capaciteiten en de taak die voorhanden is, ontstaat daar de handicap. Die mismatch kan permanent zijn (zoals geboren worden zonder armen), tijdelijk (met je arm in een draagdoek) of situationeel (een of beide handen zijn bezet).
 
In een onderneming zijn het onze inhoud, onze apps en onze software die mensen uitschakelen wanneer de barrières en mismatches blijven bestaan. De barrières kunnen gevolgen hebben voor klanten, werknemers, sollicitanten, leveranciers en iedereen die met uw organisatie wil communiceren.
 
Al tientallen jaren hebben we technologieën die mensen met een handicap helpen om op computers te werken. Vanaf de jaren 90 zijn deze ondersteunende technologieën (of AT) tot op zekere hoogte in de besturingssystemen opgenomen. Tegenwoordig vind je ondersteunende technologieën ingebouwd in Windows , Mac OS , Android en iOS en alle apparaten waarop ze draaien.
 
Tegenwoordig zijn de meeste belemmeringen niet het gevolg van een gebrek aan ondersteunende technologieën. In plaats daarvan spelen de systemen, de websites, de apps en de inhoud die we bouwen niet goed samen met bestaande AT.
 
Alledaagse belemmeringen kunnen voortkomen uit eenvoudige omissies, zoals ontbrekende alternatieve tekst op afbeeldingen of ontbrekende labels voor invoervelden , waardoor blinde mensen de inhoud kunnen zien of formulieren kunnen invullen. Veel van deze kleine problemen kunnen eenvoudig worden opgespoord door middel van testtools en toegankelijkheidsscans, en moeten worden behandeld als een routinematig kwaliteitscontroleprobleem, zoals spellingcontrole.
 
Andere belemmeringen komen voort uit technische beslissingen die groter zijn, zoals het bouwen van een app met alleen video of audio zonder ondersteuning voor ondertiteling. Barrières kunnen worden geleverd met tools van derden, zoals chatbots , e-commercetools of wervingswebsites . In Amerikaanse rechtbanken wordt van bedrijven verwacht dat ze alle componenten die ze gebruiken controleren op toegankelijkheid, wat betekent dat niet de verkoper aansprakelijk is, maar de klant die ze gebruikt. Slechte toegankelijkheidsbeslissingen zijn moeilijk te corrigeren, vooral wanneer middelen zijn vastgelegd, contracten zijn ondertekend en lanceringsdata zijn beloofd.
 
De menselijke impact van toegankelijkheidsbarrières
Barrières op het gebied van toegankelijkheid kunnen carrièrebrekers zijn: van het voorkomen dat kandidaten kunnen navigeren op de wervingssites en formulieren die nodig zijn om te solliciteren tot het voorkomen dat de kandidaat zijn beste kanten presenteert in een sollicitatiegesprek. Zelfs als de kandidaat de baan krijgt, worden ze nog steeds geconfronteerd met belemmeringen om te gedijen op de werkplek.
 
Stel dat uw organisatie online een belangrijke vergadering organiseert. U gebruikt een vergaderplatform dat zegt dat het toegankelijk is, maar ondertiteling is niet ingeschakeld. Elke deelnemer die doof of slechthorend is, kan het gesprek niet volgen. Zelfs als ze 75% van de audio zouden begrijpen, zouden ze nog steeds moeite hebben om bij te blijven - en ze zouden waarschijnlijk niet deelnemen aan een real-time discussie. Bij herhaling kan dat gebrek aan deelname leiden tot een verkeerde perceptie van desinteresse of slechte prestaties. Evenzo moet verplichte training volledig vrij van barrières zijn, vooral als dit van invloed is op de prestatiebeoordelingen van de werknemer.
 
Hoe inclusief te zijn op de werkplek
Tenzij een leverancier specifieke beweringen doet over de toegankelijkheid van zijn product, moet u ervan uitgaan dat het barrières bevat, aangezien toegankelijkheid niet per ongeluk ontstaat. Gelukkig hebben sommige alledaagse producten, zoals Microsoft Office, de laatste tijd enorme vooruitgang geboekt bij het verbeteren van de toegankelijkheid en zelfs het inbouwen van ondersteunende technologieën, zoals Read Aloud en de Immersive Reader . Uw personeel moet nog steeds leren om toegankelijke documenten, spreadsheets en presentaties te maken, maar elk product heeft ingebouwde checkers om hun werk te controleren. Ze moeten ook up-to-date zijn met productreleases, aangezien er maandelijks nieuwe toegankelijkheidsfuncties worden uitgerold.
 
Op grotere schaal moet toegankelijkheid een duurzaam initiatief op lange termijn zijn dat vergelijkbaar is met privacy en cyberbeveiliging om zinvol te zijn. Inspanningen op korte termijn op het gebied van toegankelijkheid hebben doorgaans kortstondige resultaten die duurder en pijnlijker zijn om te implementeren. In plaats daarvan zijn toegankelijkheidsinitiatieven het beste als ze vanaf het begin in het ontwikkelingsproces worden gepland, grotendeels omdat het het gemakkelijkst en veel kosteneffectiever is om in een vroeg stadium correcties aan te brengen.
 
Een toegankelijkheidsprogramma moet goed uitgerust zijn en verder kijken dan louter naleving van de American Disabilities Act (ADA), wat het absolute wettelijke minimum is - het is het ergste wat je legaal mag doen. Dat is niets om over op te scheppen: het is als een restaurant dat opschept dat ze een inspectie van de gezondheidsafdeling hebben doorstaan. En net zoals een restaurant niet succesvol is door alleen maar te streven naar het absolute minimum, is een bedrijf ook niet echt toegewijd aan succes op het gebied van toegankelijkheid door het minste te doen. Doe meer, doe beter en stop niet.